Top

De Klantenservice Loopfiets-merken

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling op een juiste en correcte manier voor u af te handelen. Als u online een product koopt, dan gelden er wederzijds bepaalde verplichtingen en bepaalde rechten. Hieronder worden de volgende onderwerpen besproken die van belang zijn bij een online aankoop:


  • Bestelprocedure.
  • Betaal mogelijkheden.
  • Prijzen.
  • Herroepingsrecht / Retourneren.
  • Garantie en de termijn van garantie.
  • Klachten.


De Bestelprocedure:


Selecteer het product dat u wenst te bestellen. Door op de button "Bestel" te drukken wordt een product toegevoegd aan de winkelmand.
Klik op "naar winkelmand" als u al uw gewenste producten aan de winkelmand hebt toegevoegd om uw bestelling verder af te ronden.

Stap 1:  Uw Winkelwagen
Controleer of alle gewenste producten aan de winkelmand zijn toegevoegd.

Stap 2:  Mijn gegevens
Selecteer de juiste optie bij de vraag: "Bent u al klant bij ons?"
Indien al klant bent, kunt u inloggen met uw emailadres en het door ons verstrekte wachtwoord.
Bent u nieuw?
Vul dan de gevraagde gegevens in.
Ook kunt aangeven hoe u ons gevonden heeft.
Klik vervolgens op "volgende".

Stap 3:  Bezorgmethode
Wilt u uw bestelling op een afwijkend adres laten afleveren, pas dan hier de gegevens aan.
Is het afleveradres gelijk aan het adres zoals dat bij Stap 2 is opgegeven, dan hoeft niets te wijzigen.
Klik op "volgende".

Stap 4:  Betaalwijze methode
Bij deze stap kunt aangeven op welke manier u wenst te betalen. Selecteer de gewenste betaalwijze.

Stap 5:  Bestelling afronden
Bij deze stap kunt u uw gehele bestelling nog eens controleren. Tevens is er een veld aanwezig waar u eventuele opmerkingen kunt invoeren.
Door een vinkje te plaatsen bij "Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden" en op de button "Definitief bevestigen"  wordt uw bestelling geplaatst.
Heeft u voor een online betaalmethode gekozen zoals, iDEAL (voor Nederland) of Mister Cash (voor België), dan wordt u doorgelinkt naar uw internetbankieren omgeving via Sisow.
Sisow is onze paymentprovider.
Via Sisow kunt u veilig inloggen bij de internet omgeving van uw eigen bank.




Betaal mogelijkheden:


Via onze webshop "Loopfiets-merken" zijn de volgende betaal mogelijkheden te kiezen:

 

  1. iDEAL
  2. Mister Cash
  3. Vooraf overmaken
  4. Afhalen bij Loopfiets-merken in Woudenberg
iDEAL (voor nederlandse gebruikers)
Kiest u ervoor om via iDEAL af te rekenen dan wordt u, nadat u de bestelling definitief heeft bevestigd, door onze paymentprovider direct doorgelinkt naar het internetbankier systeem van uw eigen bank. Vervolgens kunt op de voor gebruikelijke wijze, uw betaling afronden. Nadat de betaling door uw eigen bank is verwerkt, dient u terug te gaan naar onze website "loopfiets-merken".

Mister Cash (voor Belgische gebruikers)
Kiest u ervoor om via Mister Cash af te rekenen dan wordt u, nadat u de bestelling definitief heeft bevestigd, door onze paymentprovider direct doorgelinkt naar het internetbankier systeem van uw eigen bank. Vervolgens kunt op de voor gebruikelijke wijze, uw betaling afronden. Nadat de betaling door uw eigen bank is verwerkt, dient u terug te gaan naar onze website "loopfiets-merken".

Vooraf overmaken:
Wilt u de betaling zelf aan ons overmaken, dan kunt u deze optie gebruiken. Nadat u de bestelling definitief bevestigd heeft, ontvangt u de factuur van ons per email. Onderaan de factuur vindt u alle relevantie gegevens voor het verrichten van de betaling. Vermeld altijd uw ordernummer in de omschrijving bij uw betaling.

Betalen bij afhalen in Ulft (NL)
Wilt u uw bestelling liever komen ophalen? Dan kan dat ook echter alleen op afspraak. Betaling kan alleen contant. (Wij hebben geen pin-faciliteit).




Prijzen:


De prijzen op onze website zijn:
  • Inclusief 21% BTW
  • Inclusief verzendkosten *1)

*1) Besteld u alleen een accessoire(s), dan betaalt u wel verzendkosten. De verzendkosten staan bij de omschrijving van de accessoire vermeld.





Herroepingsrecht / Retourneren:


U heeft online een product gekocht. Nadat u het product ontvangen en bekeken heeft, komt u tot de conlusie dat het product niet voldoet aan de verwachtingen die u had. U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst, te retourneren. Er dient dan wel rekening te worden gehouden met de onderstaande voorwaarden:
  1. U dient de retourzending binnen 14 dagen na ontvangst, via het herroepingsformulier aan ons kenbaar te maken. (Dit mag ook per mail: info@loopfiets-merken.nl .)
  2. U ontvangt van ons de retour instructies.
  3. Stuur uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de retour instructie, aan ons retour.
  4. Het product moet ongebruikt zijn.
  5. Het product moet onbeschadigd zijn.
  6. Het product moet weer voldoende beschermd en in originele verpakking retour gestuurd worden.
  7. Het pakket dient voldoende gefrankeerd (ca. 6,75 euro per pakket) te worden verzonden. (pakketen die niet voldoende gefrankeerd zijn worden geweigerd)
  8. Nadat uw pakket door ons retour ontvangen is, krijgt u uw aankoopbedrag binnen 30 dagen teruggestort op uw rekening.

U draagt als consument het risico voor de retourzending. Wij adviseren u om een bewijs van verzending te vragen bij het aanbieden van de retourzending. Mocht het pakket beschadigd of vermist raken, dan kunt u dit claimen bij de vervoerder.

Indien het artikel ontdaan is van de beschermende verpakking, gebruikt is of beschadigd terug gestuurd wordt, dan houdt Loopfiets-merken zich het recht voor om het pakket te weigeren of om slechts een deel van het factuur bedrag terug te betalen.

Uitgesloten van het herroepingsrecht zijn:
  • Artikelen welke zijn afgehaald.
  • Gebruikte artikelen.

 

 


De garantie en de termijn van garantie:


De garantie op alle artikelen die door Loopfiets-merken geleverd worden, is de fabrieksgarantie van toepassing.
U heeft bij normaal gebruik van het artikel, 1 jaar garantie op constructiefouten.
Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, zoals banden, zadels, vallen niet onder de garantie.
Ook beschadigingen die het gevolg zijn van het gebruik, vallen niet onder de garantie.

Voorwaarden om voor garantie in aanmerking te komen:
  • Boven genoemde garantie is uitsluitend van toepassing voor de eerste eigenaar.
  • Om rechten te kunnen ontlenen aan de garantie, dient u de factuur te overleggen.
  • De fabrikant bepaald uiteindelijk of de garantie aan u verleend wordt.
  • Garantie wordt niet verleend als er sprake is van buitensporig of oneigenlijk gebruik of bij onvoldoende onderhoud.




Klachten:


Ondanks het feit dat wij ons uiterste best doen om uw bestelling naar tevredenheid af te ronden, kan het voorkomen dat u klachten heeft.
Mocht dit onverhoopt het geval zijn, volg dan de onderstaande procedure:
  • Stuur een email naar: info@loopfiets-merken.nl
  • Vermeld uw factuur of ordernummer in het onderwerp van mail.
  • Omschrijf uw klacht.
  • Vermeld uw naam en adresgegevens.

Nadat wij u klacht per mail ontvangen hebben, zullen wij zo spoedig mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) een reactie geven op uw klacht.